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办公室保洁服务程序

2016-8-15    来源:    作者:  浏览次数:2630

一、清洁药剂使用程序

清洁药剂在使用前必须阅读产品说明书和产品安全数据表(M S D S),了解产品的性能、用途和使用方法。

大多数清洁药剂在使用前需要按一定比例配制,在进行药剂配制时须注意下列问题:

1.采取必要的人员防护措施,穿戴必要的个人防护用品,如安全防护手套、安全防护眼睛等。

2.采取必要的环境隔离措施,远离那些对清洁药剂敏感的区域,避免与食物及饮用水接触,禁止与火源接触等措施。

3.使用干净的、带有容量刻度的配制容器进行药剂配制,严格禁止不同清洁药剂使用同一配制容器进行配制工作。

4.在进行药剂配制时首先在配制容器按配制比例装水,然后将药剂缓慢地倒入配制容器,绝对禁止将水倒入待稀释的清洁药剂。

5.配制后的药剂应以不同的、清楚的产品标签加以区别。

6.清洁药剂应保存在干燥、通风、陌生人及非成年人不能进入的区域。


注意事项:

必须穿戴个人防护用品,包括安全防护手套和安全防护眼睛。

绝对禁止在配制时将水倒入待配制的清洁药剂。


二、垃圾收集程序


在库房准备垃圾收集所需的工具和药剂,包括垃圾袋、全能清洁剂、抹布、防护手套等。

将垃圾桶内的垃圾袋口打结后从垃圾桶内取出放入清洁车内的垃圾袋中或其他盛放垃圾的容器内。

检查垃圾桶内是否有其他废气物需要清理。

根据垃圾桶污染的程度,用稀释的全能清洁剂喷在抹布上清洁垃圾桶内外。

将新的垃圾袋放如垃圾桶内,并在袋口处打结后扣紧在垃圾桶口边缘,将垃圾桶放回原处。


注意事项:

仅收集垃圾桶内的垃圾及客户指明要求收集的其他物品,在未经客户同意的情况下,垃圾桶外的物品不能收集。

在清理不同种类垃圾时,应注意垃圾桶上的标识,避免将可回收利用的垃圾与其他垃圾混装。

工业垃圾、放射性垃圾在未经专业培训前不属于垃圾收集的范围。


三、高处除尘程序


在库房准备高处除尘所需的工具,包括高处除尘套架、经牵尘液处理的高处除尘布头等。

将干净、并经牵尘液处理过的高处除尘布头固定在高处除尘套架上。

将工作计划,定期从所需清洁区域的入口处开始清扫整个肩部以上的各个角落,包括墙面、天花板、装饰物、灯具、窗帘框、门框顶部、排风口(避免接触烟感报警器、消防喷淋装置)。

当高处除尘布头处积累了一定的灰尘时,用台刷将灰尘轻轻刷入簸箕或清洁车内的垃圾袋内。

根据污染程度及时更换高处除尘灰头。

目测检查高处除尘后区域内的清洁情况。

收好工具,卸下高处除尘布头进行清洗,将其他工具擦拭干净后放入库房。


注意事项:

除编码外,所有清洁设备表面不得有任何张贴物。

高处除尘布头在工作前的24小时必须经过牵尘液处理。

当所工作的区域内有人员在工作时,停止高处除尘工作。

在清扫高处除尘布头处的灰尘时,切勿用力抖动以避免造成尘土飞扬。避免接触烟感报警器、消防喷淋装置。


四、湿拖地面


在库房准备湿拖地面所需的工具,包括“小心地滑”告示牌、“工作进行中”告示牌、拖把、榨水桶、榨水器、全能清洁剂。在工作区域内显著位置放置“小心地滑”告示牌和“工作进行中”告示牌,尽可能地封闭所要进行湿拖的工作区域。将工作区域内可以移动的家具、物品转移到其他地方。把一些无法移动的东西覆盖保护起来。


首先对要进行湿拖的地面去除浮灰。根据场地情况可使用尘推或吸尘机进行清理。(参见地面牵尘程序)

将清水倒入榨水车内约二分之一处,同时根据地面污染的程度按比例加入适当的全能清洁剂。把拖把头浸入榨水车内,待充分吸收水份后取出,放入榨水器中叠压后均匀压干。根据现场情况设计工作路线。先从房间的边角线处开始以直线拖法清洁边角,拖布头角度不要超过踢角板和地面饰边的高度。然后由房间最里面开始向门口处拖洗,以S形拖地法进行拖地,上下接缝处需各衔接1/3。根据地面污染程度及时更换榨水车内的水。


全部区域拖洗完成后,保留“小心地滑”告示牌至地面完全干燥后,将所有移动过的家具和物品放回原处。目测检查,踢脚角和地面饰边上是否残留水迹,所有家具和物品位置摆放是否正确。

收好工具并擦拭干净放入库房。


注意事项:

除编码外,所有清洁设备表面不得有任何张贴物。

湿拖时,最为重要的是依靠拖头本身的重量来去除地面上的污渍。

所有清洁工具使用后必须清洁干净,同时保证所有清洁设备表面无残留药剂。

拖把在不使用时,切勿将它长时间浸放在清洁剂里。

取下拖头,放置在库房的指定区域,向下挂起,挂在干燥通风的地方晾干。

根据地面污染的程度及时更换清水。


五、地面牵尘程序:


在库房准备地面牵尘所需的工具,包括尘推套架、经牵尘液处理的尘推罩、铲刀、台刷和簸箕等。

根据现场情况,将干净、大小合适、并经牵尘液处理过的尘推罩固定在尘推套架上。

检查地面污渍,使用铲刀将地面上的黏附的口香糖等污渍去除。同时将牵尘区域内可以移动的家具、物品转移到牵尘区域外的其他地方。


根据现场情况设计工作路线,从房间的最里面开始向出口处方向移动,先从房间地冯边角线外开始以直线法进行地面牵尘,以S形拖地法向出口处方向移动,每次移动时需衔接10厘米左右。

当尘推罩处积累了一定的灰尘时,用台刷将灰尘轻轻地刷下扫进簸箕,然后倒入清洁车内的垃圾袋或指定的垃圾收集区域。根据地面的污染程度更换尘推罩。在完成地面牵尘后,将移动过的家具和物品放回原地。目测检查所牵尘后地面的清洁情况。


注意事项:

除编码外,所有清洁设备表面不得有任何张贴物。

尘推罩在工作前的24小时必须经过牵尘液处理。

当在进行地面牵尘时遇到障碍物时,将尘推饶开障碍物继续牵尘,尘推罩不能离开地面。

在清扫尘推罩处的灰尘时,切勿用力抖动以避免造成尘土飞扬。


六、玻璃清洁程序:


在库房准备清洁玻璃所需的工具:包括抹布、干净的毛巾、“工作进行中”告示牌、铲刀、工作桶、玻璃清洁剂、玻璃刮、涂水毛套、伸缩杆等(根据工作区域选用)在工作区域放置“工作进行中”指示牌。

检查玻璃表面是否有裂痕或污渍,如果存在破损应停止工作,立即报告现场负责人;如有污渍,使用玻璃铲刀将玻璃上附着的污渍去除。


将干净的毛巾铺放在所要清洁区域玻璃的下方。

将涂水毛套放入配制好的玻璃清洁剂中充分蘸湿,均匀挤干至不滴水为止。从玻璃的一边开始,均匀地将玻璃清洁剂涂抹在玻璃表面,涂抹方式可为S形或采用从上至下的直线方式,注意每次涂抹的面积不宜过大,以免清洁剂风干。


采用与涂抹玻璃清洁剂同样的线路用玻璃刮清洁玻璃上的污渍,每清洁完一块玻璃后,用抹布擦干窗框、窗台及玻璃刮条上的水迹,并把毛巾和相关清洁工具移至将要工作的下一个区域。

采用上述工作方式继续清洁玻璃直至工作完成。如需要清洁的玻璃过高可借助伸缩杆清洁,如需借助高梯进行工作,必须在遵守客户方制订的安全制度、并在有人监护的前提下进行操作。用抹布将地面可能残留的清洁剂擦干。

目测检查,从侧面看玻璃是否明亮光洁,窗台、地面是否有残留清洁剂或水渍。

收好工具并擦拭干净放入库房。


注意事项:

除编码外,所有清洁工具表面不得有任何张贴物。

所有清洁工具使用后必须清洁干净,同时保证所用的清洁工具在清洁后不得有残留药剂。

根据玻璃表面的污垢程度配置清洁剂。玻璃清洁剂与水的正常配制比例为1:40。注意每刮完一幅时应与前一幅衔接好。如一块玻璃刮完后,还有残留的水迹可再重复进行一次以上工作步骤,直至刮干净。

玻璃的日常清洁工作可用干净的干抹布清洁。

玻璃铲刀是由专用刀片和刀架组成的,玻璃铲刀须合理使用以免损坏玻璃表面。

冬季需用热水配制清洁剂。


七、清洁卫生间程序:


在库房准备清洁卫生间所需的工具:包括抹布、垃圾袋、“工作进行中”告示牌、全能清洁剂、洁厕剂、水桶、纹水器、拖把、百洁布、厕刷、空气清香剂、铲刀、防护手套、玻璃刮和毛套等。(抹布应分开使用;所有工具应规范地摆放在工作车上或工作提篮里)

在进入卫生间前应先礼貌地确认是否有人正在使用卫生设施,应尽可能地在无人使用的情况下进行卫生间清洁,或按工作计划在指定的时间内进行清洁工作。

在卫生间入口处显著位置放置“工作进行中”告示牌。


定期用高处除尘扫清洁肩部以上的区域,包括墙面、天花板、装饰物、灯具、窗帘框、门框顶部、排风口(避免接触烟感报警器、消防喷淋装置)。

将洁厕剂小心地倒入坐厕和便池,稍后清洁。使用洁厕剂时一定要注意不要滴在地上;因洁厕剂具有腐蚀作用会烧坏地面,同样如碰到皮肤或溅到眼睛里应马上用大量清水清洗,然后就医。


收集垃圾(仅收集垃圾桶内垃圾和客户指明可以抛弃的物品),用全能清洁剂清洁垃圾桶,垃圾袋规范扎紧放置在清洁车内的垃圾袋中或指定的垃圾收集区域。

用厕刷清洗坐厕,注意收集地漏处残留的头发;同时检查设施设备是否完好。

用厕刷清洗便池,视便池的污染程度用干抹布或将全能清洁剂均匀地喷射在干抹布上清洁便池的周围,同时检查设施设备是否完好。

清洁洗手盆和梳妆镜。

根据现场需要,补充厕纸、手纸、洗手液等物品。

地面湿拖清洁。


目测检查,所有物件表面干净、光亮,物品补充齐全,卫生间内设备设施是否完好,如有损坏先做记录,并报告现场主管或经理。对遗漏的区域进行补救工作。如有要求,在清洁检查工作表中填写清洁工作完成时间。将“小心地滑”告示牌放置在入口处显著的位置。

收好工具并擦拭干净放入库房。


注意事项:

除编码外,所有清洁工作表面不得有任何张贴物。

尽可能在人流量低的时候进行清洁。

客户可能会要求不同性别的员工从事不同卫生间的清洁工作。

所有清洁工具使用后必须清洁干净,同时保证所清洁工具在清洁后不得残留药剂。

厕纸用剩至1/3时要及时更换,擦手纸用剩至1/3处要补充,洗手液用至2/3处时要补充。


八、清洁洗手盆程序:


在库房准备清洁洗手盆所需的工具,包括抹布、百洁布、全能清洁剂、铁光不锈钢清洁剂、理想不锈钢亮洁剂,抹布应分开使用,所有工具应规范地放在工作车上或工作提篮内。

对化妆镜进行清洁,视镜面的污染情况用干抹布擦去局部水渍或将玻璃清洁剂喷在镜面表面然后用干抹布擦干。如镜面污迹面积较大可使用玻璃刮配合涂水毛套进行清洁。


喷少许全能清洁剂在百洁布上,由左至右逐个清洗洗手盆、水龙头、台面及边角。

打开水龙头用清水冲洗残留在洗手盆内的清洁剂。用干净湿抹布擦去水龙头、台面及边角上残留的清洁剂和水渍。用干净干抹布擦干洗手盆、水龙头、台面及边角。使用理想不锈钢亮洁剂配合干净抹布对水龙头进行抛光,如发现金属表面有锈斑,用铁光不锈钢清洁剂进行处理。


用干净抹布清洁洗手液容器、手纸机、烘手器。使用理想不锈钢亮洁剂配合干净抹布对金属表面进行抛光处理。如有必要应定期对皂液容器内部进行清洗。

使用干净抹布清洁洗手盆台面下方的水管及地脚线和地脚线上方墙面。注意地上无残留毛发。定期使用理想不锈钢亮洁剂配合干净抹布对水管进行抛光,如发现金属表面有锈斑,用铁光不锈钢清洁剂进行处理。


目测检查,镜面表面无污渍、水渍、台面无水渍、垃圾和污渍。金属表面干净、光亮,地面无水渍、污渍和垃圾。如有障碍或设备损坏先做记录,再报告现场主管或经理。

收好工具并擦拭干净放入库房。


注意事项:

除编码外,所有清洁工具表面不得有任何张贴物。

清洁工作完成后,镜面表面无污渍、水渍,台面无水渍、垃圾和污渍。金属表面干净、光亮,地面无水渍、污渍和垃圾。

所有清洁工具使用后必须清洁干净,同时保证所清洁设备在清洁后不得残留药剂。

禁止使用表面粗糙的物品对不锈钢金属表面进行清洁或抛光,避免产生划痕。



九、清洁坐厕程序:


在库房准备清洁坐厕所需的工具:包括干净抹布、“工作进行中”告示牌、不锈钢清洁剂、全能清洁剂、康洁洁厕剂、绞水器、百洁布、恭桶刷、泵布、防护手套,抹布应分开使用;所有工具应规范地放在工作车上或工作提篮中。


在工作区域的入口处放置“工作进行中”告示牌。

先放清水冲洗坐厕,检查坐厕是否堵塞,若堵塞,使用泵布进行疏通,若坐厕仍不通畅,报告当班管理员或通知工程部维修。

将康洁洁厕剂沿坐厕出水口一周倒入坐厕内,等几分钟以使洁厕剂与坐厕表面的污垢发生作用,并依此方法处理其它坐厕。


用恭桶刷沿坐厕出水口处开始依次饶圈刷洗坐厕内壁,然后放水冲洗坐厕。喷射少许全能清洁剂在百洁布上,由水箱处开始,由上至下,由里至外,擦洗坐厕表面。

用干净的微湿抹布,擦洗坐厕外部,擦洗至无清洁剂残留在坐厕上,再擦洗干净坐厕后面和底部四周边缘及周围地面。

用干净的干抹布擦干坐厕和地面上残留的水迹。


将全能清洁剂喷射在干净抹布上清洁坐厕四周的板壁,厕所不锈钢架用不锈钢清洁剂清洁。

目测检查,坐厕内壁及表面是否光亮无污垢。地面及四周板壁是否干净。

所有工具擦拭干净,放入库房。


注意事项:

除编码外,所有清洁设备表面不得有任何张贴物。

所有清洁工具使用后必须清洁干净,同时保证所清洁工具在清洁后不得留在药剂之上。

小心使用清洁剂,特别是康洁洁厕剂,不允许放置在提篮外的任何物体表面,它具有腐蚀性,如不慎碰到肌肤,应马上用大量清水冲洗,随后立即就医治疗。


清洁时注意检查设施的完好程度,如有损坏应及时报告现场管理人员。

如有必要,应考虑使用空气清香剂。


十、办公室清洁程度:


在库房准备清洁办公室所需的相关设备、工具和药剂,包括但不局限于高处除尘扫、拖把、拖布头、抹布、喷壶、垃圾袋、全能清洁剂、消毒药剂、绞水器、吸尘器等,将工具和药剂规范地放置在工作车上或工作手提篮内。


有礼貌地敲门经同意后方可清洁,或在指定的时间内进行清洁。

定期用高处除尘扫清洁肩部以上的区域,包括墙面、天花板、装饰物、灯具、窗帘框、门框顶部、排风口(避免接触烟感报警器、消防喷淋装置)。

收集垃圾(仅收集垃圾桶内垃圾和客户指明可以抛弃的物品),将全能清洁剂喷射在抹布上清洁垃圾桶,垃圾袋打结打紧后放置在清洁车内的垃圾袋中或指定的垃圾收集区域。


用干净的干抹布清洁门及门框,根据污染程度将全能清洁剂均匀地喷射在抹布上进行清洁。

用干净的干抹布清洁所有办公桌椅表面、文件柜表面、办公隔离表面。根据污染程度将全能清洁剂喷射在抹布上进行清洁。

定期用全能清洁剂清洁电话设备。


用干净的干抹布清洁开关、壁纸及地角线,根据污染程度将全能清洁剂均匀地喷射在抹布上进行清洁。

定期清洁玻璃。

根据地面的情况进行包括地面牵尘、湿拖地面、地毯吸尘、地毯去渍、地毯擦洗、地面抛光等硬地面护理及地毯护理程序。

目测检查,对遗漏的区域进行补救工作。如有要求,在清洁检查表中填写清洁工作完成时间。

收好工具并擦拭干净放入库房。


注意事项:

在进行清洁工作期间,不得高声喧哗,不要接听电话,不要翻看办公桌上的物品,不要随意搬动办公桌面上的物品。留意办公室工作人员的习惯,注意观察细节。

在办公室关闭后进行清洁工作时,在完工后应关闭照明设备及门窗。



十一、清洁电梯程序:


在库房准备清洁电梯所需的工具:包括抹布、高处除尘扫、理想不锈钢亮洁剂、全能清洁剂、家具保养喷蜡、吸尘器、“暂时使用”告示牌、“工作进行中”告示牌等。抹布按照颜色分开使用,所有工具应规范地放在工作车上或工作提篮内。

取得电梯控制钥匙或联系相关部门,将电梯停在电梯维修层或方便清洁的层面,将电梯控制开关拔至“关”。尽可能地安排在夜间进行电梯清洁,以避免对客户方的工作造成不便。


在电梯入口处放置“暂停使用”告示牌。

定期用高处除尘扫清洁肩部以上区域,包括电梯四壁、轿箱顶部、照明灯具等。

使用干净的干抹布擦拭电梯四壁、扶手、电梯内外按钮、通话设备、显示屏,根据污染程度将全能清洁剂喷射在抹布上进行清洁,随后用干抹布擦拭干净。


视电梯表面材料的情况采用下列不同的保养方法:

对于亚光的不锈钢电梯表面,用理想不锈钢亮清剂配合干净的干抹布顺金属表面纹路进行清洁抛光处理;

对于镜面的不锈钢电梯表面,用干抹布清洁即可。碰到难以去除的污迹可在抹布上喷射经稀释的玻璃清洁剂进行清洁,然后用干抹布擦干净,受污面积较大则采用玻璃毛套和玻璃刮进行清洁;对于以玻璃做表面装饰的电梯,在抹布上喷射经稀释的玻璃清洁剂进行清洁,再用干抹布擦干净,受污面积较大则采用玻璃毛套和玻璃刮进行清洁。


对于用木制品装饰的电梯,用干净的干抹布清洁表面后再上保养蜡。

用大小合适的板刷或废弃的牙刷,清洁电梯门槽内的污垢,用吸尘器吸净门槽内的灰尘。注意不要把吸尘器留在电梯内,也不要把灰尘清理到下面的电梯里。将全能清洁剂喷射在抹布上,擦净残留门槽表面的灰尘和污垢,再用干抹布把门槽擦干。


根据电梯地面的情况进行包括地面牵尘、湿拖地面、地毯吸尘、地毯去渍、地毯擦洗、地面抛光等硬地面护理及地毯护理程序。(参见地面牵尘、干拖地面、湿拖地面、地毯吸尘、地毯去渍、地毯擦洗、地面抛光程序)

目测检查,轿箱顶端无灰尘,轿箱门、按钮、扶手及四壁干净、光亮、无污渍,门槽内无积灰,地面干净、整洁。通知相关人员开动电梯并收好工具,擦拭干净放入库房。


注意事项:

除编码外,所有清洁工具表面不得有任何张贴物。

所有清洁工具使用后必须清洁干净,同时保证所清洁工具在清洁后不得残留药剂。

按钮处清洁需格外小心,切勿将清洁剂渗入其中。

清洁电梯内部时,因空间较小,移动工具时需格外小心,以免碰坏电梯内部硬件。

操作程序始终是从上到下、由里到外。

禁止使用铲刀、百洁布等锋利或表面粗糙物品清洁电梯。


十二、清洁浴室


在库房准备清洁浴室所需的工具,包括抹布、“小心地滑”告示牌、“暂停使用”告示牌、不锈钢清洁剂、全能清洁剂、洁厕剂、绞水器、百洁布、清洁刷、玻璃刮、防滑雨鞋、防护手套。(抹布应分开使用;如有清洁车,所有工具应规范地放在清洁车上或工作篮里)


在进入浴室前先确认是否有人使用,应在没有人员使用的情况下进行工作。

在浴室的入口处放置“工作进行中”告示牌。


首先清洁淋浴区域,查看墙壁表面是否残留淋浴后的皂液,打开淋浴花洒或使用涂水毛套将墙壁面淋湿,然后用玻璃刮从上至下将水刮除,如污垢情况严重,将全能清洁剂喷射在污垢表面,使用百洁布擦拭。然后使用干净抹布擦拭干净。使用干净抹布擦拭浴帘。如污垢情况严重,将全能清洁剂喷射在污垢表面,使用百洁布擦拭。然后使用干净抹布擦拭干净。


清洁淋浴花洒和龙头区域,使用干净抹布将淋浴花洒、水管、龙头和淋浴用品托架表面擦干。如污垢情况严重,将全能清洁剂喷射在抹布上擦拭,然后用干净抹布擦干净。

然后清洁梳妆镜和洗手盆,随后收集淋浴区域的垃圾并对淋浴区域内的地面进行湿拖。

对更衣区域内的更衣柜、桌椅进行清洁,收集更衣区域的垃圾并对更衣区域


内的地面进行湿拖。

目测检查淋浴区域内的墙壁是否干净,有无残留污渍;梳妆镜和洗手盆表面是否光洁,无残留水渍;金属器具表面是否光亮;地面是否残留垃圾;更衣柜、桌椅是否干净,排放整齐。在工作时如发现设施有损坏,先做记录,再报告当班管理员通知维修。

工作完毕后,将所有清洁工具擦拭干净,放入牢房。


注意事项:

除编号外,所有清洁设备表面不得有任何张贴物。

所有清洁工具使用后必须清洁干净,同时保证所清洁设备在清洁后不得有残留药剂。


十三、清洁电话设备


在库房准备清洁电话设备所需的工具,包括抹布、洁亮中性消毒清洁剂、全能清洁剂、“工作进行中”告示牌等。抹布按照颜色分开使用,所有工具和药剂应规范地放在工作车上或工作手提篮内。

如有必要,在工作区域内显著位置放置“工作进行中”告示牌。

先用一块干净的干抹布擦拭电话机的听筒、话筒、拨号盘和电话机身。


根据电话设备表面的污染程度,喷少量洁亮中型消毒清洁剂在干抹布上清洁听筒、话筒、拨号盘、电话机身和电话线。

用笔套外包抹布擦净电话设备,理顺电话线,然后将电话设备放回原处。

目测检查听筒、话筒、拨号盘按钮及电话线上是否留有抹布的棉絮或残留药剂。

收好工具并擦拭干净后放入库房。


注意事项:

除编码外,所有清洁工具表面不得有任何张贴物。

所有清洁工具使用后必须清洁干净,同时保证所清洁设备在清洁后不得有残留药剂。

在清洁拨号盘时应按下通话键,避免在清洁时误拨电话号码,在清洁传真机、电话答录机等设备时,应在取得客户方同意并了解基本操作性能的前提下进行操作。

电话线应尽可能地缠绕好,避免无规则地缠绕。

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